买书网站网页设计(新华书店网上商城)

福建省福州市鳌峰坊书城工作人员正在为直播做准备。朱丹丹 摄

浙江省新华书店集团物流配送有限公司员工正在打包读者通过“浙里有书”平台购买的书籍。吴江 摄

打造特色平台荐好书、线上选书线下取书、店员变身主播来说书……自新冠肺炎疫情暴发以来，多以到店客户服务为主体的新华书店，线上线下齐发力，打好疫情防控期间服务“组合拳”。

打造特色平台荐好书

2月21日，集合30万种精品图书的浙江省新华书店网上购书平台“浙里有书”正式上线。

“北京图书大厦开展网上书店、热线服务电话等多途径服务。”北京市新华书店连锁有限责任公司副总经理秦辉说，线上运营人员是“云”上的理货员，线上客服是“随时在线”的服务员，线上物流人员是保障尽快到书的运送员，“我们的电子商务部员工‘随时在线’，充分利用网络平台为读者服务”。

书城变身直播间

在疫情面前，新华书店也开始进驻直播领域。

2月19日，福建省福州市鳌峰坊书城首次开启线上直播，这也是福建省第一家开启线上直播的新华书店。

作为主播，鳌峰坊书城策划部工作人员董奇珍向读者推荐了图书、文具套装、创意手工套装等，并示范如何线上购买。直播时长30分钟，累计观看达4660人次。

为读者安全用书保驾护航

争分夺秒让读者第一时间拿到所需图书，是各地新华人共同的愿望。

浙江省新华书店集团物流配送有限公司总经理王珏表示：“在疫情防控的关键时期，我们的总仓物流直接配书到人，可以使书抵达读者身边的速度更快、体验更强。”

甘肃省新华书店西北书城经理宋艳丽介绍，书城每天通过电话、微信联系，为急需用书的读者提供线上购书、线下配送、到店自提等多渠道服务，同时细化图书类别，按图书分类又补充建立了多个微信群。截至目前，实现线上线下服务读者800余人(次)，销售码洋2.7万余元。武威市读者张春娟说：“我通过新华书店的公益微信群了解到可以线上购书，服务很贴心!”

此外，甘肃各地的新华书店还通过采取货到付款、针对老年读者专门设置热线电话等多种形式，满足读者需求。甘肃省新华书店连锁经营公司相关负责人介绍说，截至2月21日，全省新华书店线上购书接单1399笔，销售各类图书1470余册，码洋5.8万余元。

长春市新华书店重庆路店、红旗街店自2月9日开始提供线上选书、线下取书服务。截至2月21日，共计发生业务近800笔，码洋近10万元。

“无接触”购书在湖北更有严格的规范。“我们制定了线上服务工作流程，首先，对门店员工进行分组分工；其次，根据门店库存，每天更新图书和文具清单，供读者线上选购，由群管发起接龙，确保下单有序无误；再次，选择顺丰快递合作保障运输，每天在指定时间上门收件。”熊旭华介绍，为确保线上业务防疫安全，湖北新华为值班人员配备了口罩、手套、消毒水等防疫物资，每天值班时进行3次消杀。同时，限制快递业务单数，实行无接触式配送。

北京图书大厦则通过线下严格防控，力保到店读者购书安全。每日清晨，等候开业的读者都能看到保安员手持“请您和其他读者保持1米距离”的提示牌，引导读者进入店内测量体温及用消毒纸巾擦拭双手的情景。在一层共享空间最显著位置，《新型冠状病毒感染防护》一书和近百种有关疫情防控的图书重点摆放。

据秦辉介绍，为了保障读者购买教辅图书的“刚需”，北京图书大厦三层销售部第一时间对图书陈列进行调整，将读者购买较为集中的教材、教辅图书在显著位置和一层收银台进行码放，尽最大可能减少读者找书时找营业员问询等环节。