三只松鼠营销案例分析(三只松鼠网络营销调查内容)

12月25日有网友在微博爆料了一张三只松鼠重庆酸辣粉的广告海报。

虽然这是一张2019年的海报，但是女模特眯眯眼的造型令很多人感到不可接受，模特胸前衣服上还出现了平等”(equality)的字样，引发众多网友热议。

网友激烈讨论：

（反方）有网友认为，厚重的刘海，眼角吊起都快飞到天上去了，花衬衫、大裤衩、红袜子和运动鞋的搭配，不仅没有高级感，反而令人觉得又土又丑。

（反方）有网友认为，模特的穿搭搭配妆容，显得很邋遢、很脏，像个村姑一样，没有一点美感，甚至还有些“女流氓”的感觉。

（辩方）有网友拿Yummy、“国际名模”雎晓雯来举例，说她们也是单眼皮、细长型眼睛，也没觉得不好看啊，而且雎晓雯还是超模，更是有大批人夸她是高级美。

针对网上激烈的争议，三只松鼠在微博回应了，发出一封简单的严正声明，同时撤换了页面，从声明的言辞中看，这只是一份官方例行公事维护声誉的公关文。这篇文章和那张海报一样，给众多网友带来了不适感。

究竟是什么原因，让这家曾经以服务“主人”（客户）至上的卖萌电商公司开始对他的衣食父母产生了高高在上的优越感？

这份19年的商品海报究竟有没有问题，是审美问题，还是意识问题，那要看看声明里说的是否符合实际情况。

根据网友爆料，三只松鼠海报中模特疑似超模、演员陈碧舸。

（《青春斗》剧照 陈碧舸扮演霸道女总裁费雯雯）

（超模陈碧舸）

（超模陈碧舸）

不过，陈碧舸本人已经在微博辟谣。

随后，三只松鼠模特本尊出现，原来是一位叫白菜的模特。

对比陈碧舸，白菜确实更像模特，不过，网友的争论还是很激烈，究竟设计上是否刻意献媚式的丑化，只有三只松鼠自己清楚。网友可以自行判断。

看看之前摄影师陈漫的问题吧，陈漫把自己拍得美美的，却把模特拍成了各种迎合西方喜好的样子。

（陈漫摄影作品）

陈漫本人

实际，2019年这套海报还有一张更挑战底线的地方，网友可自行查看下面这张图。

此刻，三只松鼠应该发出的不是一份严正声明，而是一份有诚意的道歉信。可惜，三只松鼠在伪高级的意识形态里越陷越深。

曾几何时，三只松鼠创始人章燎原把“最好的营销是看不见的营销 ”挂在嘴边，将营销植入至无形之中是他给三只松鼠的定位。

三只松鼠2012年2月成立，即将走过第10个年头。作为家喻户晓的明星企业，国内最大的互联网食品电商公司，它享受到了食品电子商务最大的红利！其主营业务从起家时的坚果扩展到肉脯、果干、膨化等全品类休闲零食，成为一座名副其实的“零食王国”！

2019年三只松鼠的年销售额突破百亿元，同年7月在深证交易所创业板上市，截至2021年12月24日收盘，股价40.15元，市值161亿元，上市以来，历史最高股价61.13元，总市值曾经突破260亿元。创始人章燎原，持股39.97%，身价超63亿元。

三只松鼠之所以能爆发式的一路狂奔，不断拓宽品类，是因为它采用了以IP包装和营销本位的纯互联网平台的做法，但是在最重要的产品端采用低成本的委托代工模式。这种模式的结果就是大量的产品质量不断被曝光。

今年双十一，三只松鼠宣称连续十年稳居行业NO.1，10年以来，三只松鼠累计卖出15亿包坚果、1.21分坚果礼盒，十年累计总销售额540亿元。

一边是网红零食销量节节拔高；另一边是食品质量投诉源源不断的。一边号称“文化是三只松鼠品牌的核心竞争力”，另一边却曝出90后高管偷卖纸箱赚近68万被判刑。

以下是部分三只松鼠因产品质量问题被投诉与监管通报处罚的案例：

2017年9月，上海市场监管局发布《市食品药品监管局关于不合格食品风险控制情况的通告（2017年第7期）》，其中三只松鼠“开心果”产品抽检不合格，不合格项目为“霉菌”。

2020年5月，上海市场监管发布《关于2019年计量器具产品质量、商品包装（过度包装）、定量包装商品净含量计量监督抽查情况的通报》，其中三只松鼠100g装“开口松子”产品“净含量检验”项目不合格。5月7日，国家市场监管总局发布关于20批次食品抽检不合格情况的通告，通告显示，重庆家乐福商业有限公司成都分店销售的、标称安徽省芜湖市三只松鼠股份有限公司分装的开口松子（160g/袋，2020/5/23），过氧化值（以脂肪计）检测值为2.2g/100g。《食品安全国家标准 坚果与籽类食品》（GB 19300—2014）中规定，熟制坚果与籽类食品（除葵花籽外）中过氧化值（以脂肪计）的最大限量值为0.50g/100g。也就是说，三只鼠股该款开口松子的过氧化值超标三倍多。

2020年10月，深圳市消委会发布的《2020年薯片中外对比比较试验报告》显示，三只松鼠原味脆薯的丙烯酰胺（2A类致癌物）含量超过了2000微克/千克，而欧盟制定的基准水平值为750微克/千克。

第三方投诉平台——黑猫投诉上，关于三只松鼠的投诉多达874起，为目前休闲零食主要品牌中投诉量最多的一家，其中绝大多数是针对产品质量问题的。仅4月份，涉及三只松鼠的投诉已多达21起。在4月13日的一起投诉中，消费者称，在线上旗舰店买的一箱吐司有头发。无独有偶，在4月5日的一起投诉中，消费者同样称，在三只松鼠“炭烧腰果”产品中吃到头发。

针对不断爆出的产品质量问题，有业内人士认为，三只松鼠曾多次表示已完善供应链，加强上游管控，并计划共建工厂，可如今产品被“点名”后仍归咎于上游经销商，有“甩锅”之嫌。

实际上，“甩锅”是三只松鼠惯用的手段，每次食品安全问题发生后，三只松鼠都将问题归咎于供应商、经销商、流通渠道等，缺乏头部品牌应有的责任和担当。

“经销商是三只松鼠自己选择的，因此三只松鼠最少也要承担连带责任。曾经有业内人士一针见血地指出：三只松鼠在自身质量把控、内控体系、内部人员培训、内部流程管理等方面存在很多问题。

三只松鼠早点醒悟，回归初心吧，不要在伪高级感里堕落得越来越深！

错就是错了，真诚地道歉那么难吗？

伤害了人民的感情，不是你再靠卖个萌就能挽回的，公开场合对“主人”的卖萌已经越来越罕见。