CRM系统的功能,可能每个CRM开发商,所开发的功能与方向都是不同,但主要的方向是不变的,唯一变的,就是内部功能的作用是不一样的。而大致功能有以下几点:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析、合同管理、发票管理等等,这些功能基本上,在每个CRM供应商的功能应用中,都是有的。接下来。我们就来盘点crm系统的功能合集:
销售过程管理:商机管理、客户跟进、报价管理、合同管理、订单管理、产品管理、发票管理、回款管理
销售业绩管理:销售目标、过程监督、销售成本、提成计算、销售计划、业绩结果、销售利润、业绩预测
销售人员管理:组织管理、绩效管理、日程管理、销售任务、佣金分配、客户拜访
业务流管理:销售流程、报价流程、合同签署流程、订单处理流程、开票流程、产品出货流程、客户服务流程、费用报销流程
费用报销管理:费用预算、费用票据、费用报销、费用发放
代理商管理:代理商信息、代理商授权、代理商订单、代理商合同、资格评审、代理商下级、代理商返利、防伪朔源
客户服务管理:售后服务、客户建议、客户关怀、投诉事件、客户回访、客户评价
大数据报表:销售漏斗分析、销售业绩分析、销售趋势分析、预期收入分析、客户回款分析、投入产出比、商机成交率、销售收入分析、销售KPI分析、销售过程分析、客户价值分析、客户投诉分析
营销活动管理:营销活动计划、活动成本、活动过程、活动结果、活动收益、投资回报率
客户管理:客户信息、客户信用评级、360画像试图
会议管理:会议申请、会议管理、会议记录、会议室管理、决议执行
投标管理:需求分析、标书准备、过程管理、中标结果、失败原因
销售投标管理:销售计划审批、营销计划审批、费用报销审批、合同审批、报价审批
考勤管理:手机打卡、外勤管理、考勤统计
智能提醒:合同到期提醒、合同预期提醒、客户跟进提醒、日程提醒、审批提醒
数字化时代,crm落地实施面临的问题
开发门槛高:对专业技术人员依赖性高,人才成本高。
开发成本高:传统开发人员工资高,耗时长,项目成本比较高。
产品交付差异大:开发人员不懂需求,业务人员不懂开发,以致于交付的产品与需求不符。
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