拼多多工单是什么意思(拼多多工单是什么意思)

是不是经常听听谁谁谁又在拼多多上卖了100万？但却只能感慨自己错过了一个亿？

想在拼多多商城开店的0基础新手卖家们，快点疯狂学起来吧~全是不可错过的干货！

一、拼多多商家登录管理后台：发货与售后管理

发货管理：订单查询/批量发货/运费模板

售后管理：退款售后/售后服务质量

售后管理：售后设置/工单管理

1、发货管理-订单查询

在这里可以查询代发货、即将延迟发货、已延迟发货、已发货未签收、即将揽件超时的产品。

2、发货管理-物流工具

在这里，我们可以新建自己的物流模板，设置发货地、计费方式、

3、发货管理-物流概况

在这里，可以查询成团到发货的时间差、成团到签收的时间、揽收到签收的时间等。

4、售后管理-退款/售后、退换包运费、商家举证

5、售后管理-工单管理

如买家投诉、卖家投诉等，需及时处理，工单率影响权重排名

6、售后管理-小额打款

如给买家打小额补差价

注：小额打款不能使用支付宝或微信支付，平台会认定是导流，保证金会被提升到10万。

二、商品管理

发布新商品/商标列表查询/

商品数据/评价管理/店铺推荐位

商家店铺信息/子账号/店铺装修

违规信息

1、商品列表

可以查看产品的售卖情况、价格

2、商品体检

我们需要及时去商品体检查看、修改自己的问题商品，不然容易导致流量受损

3、评价管理

查看评价，不好的评论/追评要及时沟通

三、店铺管理

1、店铺装修

拼多多的装修较少，不过轮播图、专题页等还是要设置好，尽量不拉伸，做到精美一点

四、数据中心

商品数据/店铺数据/售后服务质量/流量数据/营销数据

1、商品数据

2、店铺数据

查看整个店铺的情况

五、店铺营销

营销活动/竞价活动/短信服务/营销工具

推广概况/拼多多推广/多多进宝

1、营销活动

包括资源位活动、促销活动、大促活动，如限时秒杀、9块9、爱逛街、时尚穿搭等

2、推广概况

主要是关键词、推荐位、流量位

六、多多客服及设置

作用：

帮助商家与客户之间更好的交流

查询/在线状态/客服数据/客服工具/消息设置

客服平台有几个比较关键的数字：回复率不低于70%、沟通时间5分钟内不低于70%（否则会受到隐形降权）

注：可以设置声音、自动回复

七、总结

发货售后管理：熟悉后台

店铺与商品管理：熟悉各个功能介绍

店铺营销与推广：推广注意事项，包括展位、活动报名等

多多客服设置：客服app使用技巧