顺丰改地址转寄要多久(顺丰改配送地址)

户口簿寄出半月未送达

8月12日，闫先生从深圳宝安寄一个快递到老家河南，里面有一双鞋和自家的户口薄。8月24日，收到家人电话称孩子入学报名时间即将截至了，但户口薄还未送到，闫先生便于8月24日和顺丰客服联系了解情况。“孩子上学报名要截止了，户口薄还没到”。闫先生称，因为老家的父亲生病，母亲在医院照料，孩子报名相关事宜是委托孩子的舅舅协助办理的，因为户口簿此前未送达，孩子目前已经换了一所学校报名。闫先生表示寄出快件都快半个月了，快递还没到，而且还是他主动联系的顺丰。“加快、报价我都做了，但是十二天了还没送到，还影响孩子上学，觉得不负责。”

顺丰回应：

派件期间存在沟通问题

已于24日成功签收

顺丰工作人员回应，经核实，该快件于8月12日上午寄出，13日到运单地址网点后，派件时联系收方，发现客户填写的收件地址与实际收件地址有出入，当时客户提出上门自取，后收方提出转寄至实际收件地址，即另一个距离200公里地址。期间派件点与客存在沟通问题，故一直未能转寄成功。8月24日下午寄方来电投诉，公司立即介入核实处理，现已联系客户并在征询客户意见后转寄，同步安排专人特派，目前已于24日晚20:30左右成功签收。

针对该快件延误给客户带来的不便，顺丰工作人员已与客户持续沟通，双方达成一致，并取得了客户谅解。“此外，我们也会重新梳理此单的各个环节，加强流程监管，以便及时跟进问题，为客户提供更满意服务”。

目前双方已达成和解。