王先生带机前往授权维修店检测后，售后人员表示该手机进水需送厂家维修，并需要王先生承担维修费用4800元。对此王先生表示不能理解，因为苹果官方宣传iPhone XS能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟，并且手机仍在保修期内，进水后为何需自费维修？
对此苹果客服人员解释称，广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水，像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外，“按照苹果公司的保修条例，人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。
苹果官网显示，在iPhone XS Max的介绍页上仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别（在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟）。
有律师认为，苹果手机在此前宣传中介绍“在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟”，此后又解释为“仅防生活溅水”，存在误导消费者的行为，涉嫌虚假广告。
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