调查研究的六个步骤(调查研究程序步骤)

问卷调查法在我们日常工作中因为它成本低、速度快且结果可量化，因此它的使用频率非常高。那么一份好的问卷该如何设计？有哪些是值得注意的事项？今天将结合工作中的案例为大家进行拆解，一起来看看吧~

在日常生活中我们接触了各种各样不同类型的问卷，大体分为在线直接填写的线上问卷以及现场发放的纸质问卷。

问卷调查法是利用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或者征询意见的调查方法。

研究者将所要研究的问题编制成问题表格，让受访对象当面作答、在线作答或者追踪访问方式填写，从而了解用户对某一现象或问题的看法和意见。

从下图可知，在产品研发的很多阶段，问卷调查都可以进行渗入。例如在产品研发初期，我们就可以采用问卷调查法对需求的优先级进行评估。

它的适用范围很广，例如需要定量分析、需要匿名调研、需要对已有的假设进行检验、需要寻找问题的隐藏关联等方面都可以进行问卷调查。

问卷题目构成主要分三种：定性问卷、混合问卷以及定量问卷。

接下来本文将重点介绍日常工作中比较场景且比较常用的在线问卷调查。它通过线上的投放，适合问题不是特别多的场景。

优点：

缺点：

在线问卷调查工具：

问卷调查的基本流程：

在需求沟通阶段，我们需要跟需求方去充分讨论我们的产品当前的问题，面临的挑战以及最终想获取什么样的结果。这其中，我们也需要了解需求方是否对于当前的结果的假设，因为我们需要对这些根据经验的预判的可行性进行检测。

在讨论中跟需求方明确当前我们决策处境，比如我们需要做哪些决定，它会根据什么样的数据进行判断，我们的决定有哪些可能性。

在这里还需要确定目前有哪些资源可以应用于调研，比如多少人参与，多少数据已经掌握等。

一个完整的调研方案包含了调研对象、调研框架、调研假设、抽样设计、投放方式、回收预期、时间预期、调研预算这些内容。

1）确定调研对象

我们可以通过用户的产品使用行为进行定义，这个调研对象包括我们想要研究的总体，以及我们所能获取的抽样库，要明确总体和样本之间的关系。

值得注意的是，问卷调查属于抽样调查。我们一般采用概率抽样法，保证调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性抽中的机会。

2）调研框架

调研框架的拆分有两种方式，一种是对调研的问题进行拆解，例如把大的问题拆分为不同的部分，分别进行细化；第二种是可以借鉴经典成熟的理论进行研究，例如满意度这块我们可以直接借用现成的框架来提高我们研究的专业性。

在有了研究框架后，我们可以围绕这些框架进行相关维度的细化，比如我们调研的内容会包含哪些维度的信息，这些不同的信息下方又包含哪些指标等。

3）对抽象概念的测量

在测量过程中有些概念则比较抽象，这就需要我们在测量过程中将其拆解成更小的概念，分别对其进行测量以获得相对应的指标，最后在对其进行统计，获得对这个结果量化的测量。

例如对后台管理产品满意度这块的调研，我们通过对目标的不断细分，让我们最后的结果更加精准，也可以最后对比不同产品之间满意度的差别究竟怎样。

在做完调研前的准备后，我们进入了毕竟重要的问卷设计。在此需要将问题进一步细化。例如题型选择，问题答题方式，问题与问题之间的衔接，问卷的美化等。问卷的设计特别重要，直接影响到后续数据的可靠程度。

1）题型选择

题型分为开放式（只展示问题不给答案选择）与封闭式（提供若干答案供选择）两种。

2）题目设计原则

3）答案设计原则

首先我们来看下问卷大致的结构，以下图在线问卷为例。

在问卷样式的设计上，线上问卷与线下问卷在设计上会有一些区别。线上问卷可以根据系统自带的逻辑系统去自动跳转相对应的题目，而线下的问卷要实现这种跳转则很麻烦，需要进行人工干预的形式去进行。

4）题目顺序

甄别题目放前面、先封闭再开放、重要题目靠前（刚开始填写问卷时耐心较高）、敏感题目靠后（减少用户的顾虑）、先易后难、前后逻辑关系清楚。

题目数量不宜过多，太多的话用户会失去耐心，整个问卷尽量控制在3分钟之内回答完成。

这个阶段主要为了检测问卷的3个方面的合理性。可以多找几位同学进行试填，检查表项是否可以理解，逻辑是否通顺，如果有可能尽量让目标用户试填；

检查问卷跳转是否正常，在不同的浏览器中是否正常展示；

数据回收是否正常，避免出现回收问题，因为可能接下来还会对问卷进行部分调整。

测试完问卷之后，我们需要进行问卷的投放。线上的问卷投发较为简单，而线下的问卷则需要我们进行监督，才能保证问卷的填写质量。

等待问卷填写完之后，我们对数据进行回收，并对已填写的数据进行“清洗”与统计分析。

数据清洗：剔除答案不完整、前后不一致、答题时间过短、逻辑上有明显问题的问卷。

在所有的分析完成之后，我们要进行报告的撰写，只有经过这一环，问卷调查才算是有了一个完美的收尾。在报告的展示上最好以可视化图表的形式进行展示，这样的结论更加直观。

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