客服工单处理流程及话术，客服工单处理流程怎么提高效率

　　当我们使用互联网产品遇到问题时，第一反应就是需找客服的帮助。一般客服的服务都是比较好的，能够及时的回答相关问题。那么作为一个客服该如何处理工单呢?有什么话术可以学习呢?接下来就是小编为大家整理的关于工单处理流程的相关内容。

　　因此售后工单处理流程包括以下几个方面

　　1、全渠道客服

　　微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷;对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。

　　2、智能派工

　　支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。

　　3、工单管理

　　移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。

　　4、寄修退换

　　客户/经销商提出退换货、寄修申请，厂家进行可视化闭环管理。

　　5、备件管理

　　数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。

　　6、服务商管理

　　通过数字化的手段，原厂可以与服务商进行在线协作和交易，并对服务商的服务过程和质量进行监管。

　　7、IoT整合

　　整合IoT设备以获取设备状态和故障信息，实现预测性服务。

　　8、服务营销

　　产品售出后的维保是重要的收入和利润来源，透过系统可以管理维保合同签订、维保工单执行，提升客户满意度和服务价值。

　　9、数据分析

　　大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。

　　客服工单处理流程怎么提高效率

　　搭建自助智能语音呼叫系统

　　如果企业在客户服务方面压力比较大，那么可以选择一个自助智能语音呼叫系统来解决问题。可以找在这一方面经验比较丰富的公司进行搭建，然后把自己到公司以前收到的客户投诉问题进行汇总，然后挑选出针对性的问题设置回复答案。客户在拨打客服电话的时候，就可以语音说出自己的问题，然后系统就会针对关键词挑选答案，然后回复给客户。这样是可以提高客服工单的处理效率的，而且使用这样的呼叫系统可以节省人工成本，节省下人工成本之后，企业就可以把这部分资金投入到其他方面去了，对于企业的发展是有好处的。

　　使用智能客服机器人系统

　　在日常当中，也有一部分客户喜欢在网页上面找客服人员。所以企业也可以搭建一个智能机器人系统，在自己的网站上面设置一些关键词，只要客户发送的问题包含了这些关键词，系统就会自动给出对应的答案。因为在以前的时候，很多客服人员都是人工打字，回复网页上的客户问题的效率比较慢，客服人员压力也比较大。有了这样的智能系统之后，就可以节省时间提高效率了。只要设置好关键词对应的答案，然后设置一个没有找到答案转接人工客服的选项就可以了。这样也可以节省人工客服的压力，提高企业的服务质量。

　　以上就是关于工单处理的相关流程，作为一名客服最重要的就是有耐心，保持良好的服务态度，才能够及时的帮客人解决问题。希望以上关于客服工单处理的流程对你有所帮助。