1. 码色异常
陕西一码通 “我的客服”。
显示码色异常，却没有涉疫情况怎么处理？
第一种解决途径是登录陕西一码通，选择右上角“我的客服”→点击申诉→选择“码色申诉”→如实填写信息并添加行程卡截图后提交，工作人员接到申诉后会对信息进行核实。
第二种途径是拨打12345服务热线，转接人工客服反映问题，等待转接时可能会出现排队现象，请耐心等待。
2. 核酸检测结果显示与实际不符
登录陕西一码通，选择右上角“我的客服”→点击申诉→选择“核酸检测结果申诉”→如实填写核酸检测机构、核酸采样时间、核酸结果时间、核酸结果并上传检测报告→提交。
3. 弹窗提示未进行全员大规模核酸筛查，扫不出场所码
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