西点“全能培训” 啥都没学会？
“通过网上搜索 ，在食尚香报名，交了5500块钱。”济南郑女士表示。
经过多家培训机构的比对，郑女士最终选择的是食尚香餐饮集团的培训机构，并报了价格最高的西点全能班。
济南郑女士称：“我在这学了十来天，感觉学到的东西是最基础的，什么手艺都没学会。”
是郑女士的基础过于薄弱，还是其他的原因？对此，郑女士说，前来学习的学员当中不只是她想中途退出。
食尚香学员陈女士（化名）称：“教学态度不好，摔摔打打地教我。我们是花钱来学东西的，不是来受气的，说是全能班，但是学的东西很少。”
学员郑女士提供的培训合同 （视频截图）
承诺前后不一 问题咋解决？
最让郑女士和学员们无法接受的是，不仅培训内容与当初承诺的不一样，就连原本一次性交齐的费用，随着学习时间的增加也出现了其他收费的情况。
郑女士说称：“学做提拉米苏所需的配料，他们都不给提供，反倒让我们自己去买。买这些配料挺贵的，我们算了算，所有的西点都学下来，买这些配料要花一两千，当时签合同的时候也没这样说。”
“想学蛋糕，鸡蛋和油都得自己买的，其他的不用买。西点全能班是5980，什么都能学会。”食尚香培训机构表示。
调查：“全能班”为啥遭投诉？
郑女士表示，报名前后客服的说法不一，导致现在她想学的西点的用具都得自己买，对于这件事，食尚香培训机构是否有责任呢，他们又会如何解释呢？
食尚香培训机构客服刘女士称：“当时我给你说过芭比娃娃的模具，小汽车的造型，咱这都可以教。”
现场对于郑女士的质疑，客服刘女士坚持说他们提供了这些模具。在郑女士的一再追问下，她选择了沉默。随后，刘女士找了当时教课的朱师傅。面对郑女士的提问，教授西点的朱师傅并没能拿出郑女士想要制作提拉米苏的食材，而是只拿出了面粉牛奶等基础必备品。
郑女士说，发现没有学习用的模具后，她立即向食尚香提出了自己的意见，而令她没有想到的是，食尚香选择了临时去采购，而在现场工作人员也承认了这件事。“来之前模具没有，你讲过之后去买了。”
学员殴打客服？事情陷入僵局
学习用的模具需要现学现买，学习用的食材也需要学员自己购买。面对这种教学现状，郑女士以时间长为由，提出退费请求，但是对方并没有答应。
食尚香餐饮集团济南校区负责人称：“所有的事情都可以谈，但是原则性的事情必须先解决。”
负责人嘴里说的要解决的是什么事呢？难道在郑女士培训期间还有什么其他的问题？
食尚香餐饮集团济南校区负责人称：“上班时间，众目睽睽之下，殴打我的员工，而且我的员工岁数比她大。”
对于发生争执一事，两人各执一词，而机构内的监控也没能记录下当时的情况。针对整那个是提出的退费要求，食尚香培训机构方面又是什么态度呢？
食尚香餐饮集团济南校区负责人称：“学校原则是不退费的”。
食尚香：承诺退还部分学费
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