电信营业厅订单怎么退货(电信营业厅购物可以退货吗)

由电信携号转网去移动，在电信里还有话费的，打10000号是可以退款的。去到电信营业厅里和服务人员要求退款，可能他们不愿意退款，说这个手机是预付款手机号或者其他理由，不能退款。同一家公司，为什么工作人员给的答案是不一样的呢？还有话费到底能不能退呢？

是可以退款的。

客服给的答案是可以退款，那是她作为一名客服人员对客服选择提供优质的服务。客户已经不使用电信了，再差也不能能客户从不愿意使用电信变成“讨厌”电信或者“憎恨”电信。这是在最大化减少沉没成本了。

而营业厅服务人员不愿意退款，是有好多原因的。

第一，他们每一天接待的不只是一个客户，而是很多个客户，可能上厕所都要计算一下时间。

第二，每个客户的问题不大一样，在他们每天有限的时间和精力内可能无法全局了解最新的业务动态。

第三，容易解决的事情优先办，不容易解决的事情，会有抵触心理。

对于这种不愿意办理退款的说法，该怎么沟通呢？

首先，服务人员还是会担心投诉的。我不倡导客户秉着我是客户我就是上帝的理念，理所应当让服务人员给你提供跪求式服务，大家都不容易，有问题可以积极沟通。你可以告诉营业厅人员，说，我打电话问10000号客服，她表示是可以退款的。是因为她这样说了，我才跑到营业厅来处理问题。并且客服表示，如果营业厅人员不办理退款手续的话，可以在营业厅待着打电话给客服，告诉她是哪个营业厅不处理这件事情的。那么一般营业厅人员听到这样说，就会着手去处理问题了。

其次，营业厅人员可能会“拖”，说，这个事情处理起来有点麻烦，要不您下次再来。那么你可以问得具体一点儿。问她，您说是要很久，毕竟我过来一趟也不方便，具体是多久呢？她说，20分钟到半个钟头。既然来都来了，那就等着呗。退款又不偷不抢，只是当时冲动充多了话费。

最后，等了二十多分钟，一般人员还是会按照正规流程给你退款的。她自己先垫钱退给你，后面自己在公司内部走流程，还是先走流程，从公司款项退还给你，总之，多充的钱会到你的钱包里啦。

走进营业厅，不论电信还是移动，都会有说话说得满脸通红的客户。有些客户是打客服电话，就解决了一个月的问题，下个月依然会出现问题。如果微信号可以代替手机号，估计没人愿意使用手机号码啦。