根据中国畜牧业协会宠物产业分会指导、派读宠物行业大数据平台制作的《2021年中国宠物行业白皮书》(消费报告)显示:在中国城镇家庭中,宠物猫的数量已经达到了5806万只,宠物犬的数量则为5429万只。
谢小姐在广州海珠区经营一家宠物店。她从事宠物业已有20年,每个月其门店均会接待十多只寄养宠物。宠物到店前,店里会和顾客确认是否已经免疫,是否患有疾病,并签署寄养协议,寄养一次的价格为50至80元不等。
一宠物店的猫咪寄养处。
“宠物酒店”高端房数百元一晚。
此前多地有宠物主反映,自己购买了宠物寄养服务,但宠物寄养期间发生意外死亡,对此商家称宠物寄养没有保证存活率,只愿退还寄养费用。那么,在宠物寄养期间,宠物出现突发情况而导致双方纠纷怎么办?
比如,白云区一家宠物医院寄养前需签订护理同意书,称宠物在留置护理中易出现应激反应,从而诱发各种疾病、瘫痪甚至猝死,要求主人签署同意护理书,并愿意全权承担所有风险。
网上大多提供“宠物寄养”的个人店家也表示不保证存活率,有店家称活体宠物在寄养过程中出现异常会第一时间通知,但期间发生看病治疗的所有费用店主一律不承担,因联系不上导致宠物死亡的店主不负任何责任。
宠物酒店负责人郭小姐也表示,宠物入住前,酒店会与宠物主提前沟通,进行筛选,“老幼病犬我们不收,没打齐疫苗我们也不收。 此外,酒店也会与宠物主签署寄养协议,将宠物应激一些不可控因素导致的问题责任列举清楚。”
广州市动物诊疗行业协会会长陈瑜认为,宠物寄养场所需求日渐旺盛,发展至今凸显的优势是硬件设施越来越好,从业人员专业度及细心程度提高,提供服务个性化和定制化。此外,互联网也可实时视频及语音互动。但同时也面临一些不足,如场所硬件设施没有标准,从业人员专业度差距大,并非所有寄养场所都配备有发现和及时处理动物疾病的专业人员。因此,陈瑜建议,宠物主应尽量选择正规场所,如配备有兽医及有一定设备的场所,提前做足功课。
宠物在寄养过程中出现死亡或其他伤害,若消费者能够证明店家在履约过程中存在不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定等违约行为,由此导致宠物出现疾病或死亡等损害后果的,那么店家要承担相应的赔偿责任。如果店家能够证明尽到了合理的照看与注意义务,不存在疏于照顾和管理的违约情形,则相关的后果由消费者自行承担。
统筹:陈杰生
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