今年夏天的成都超热，7月初的一天下午家里去年3月买的海尔空调出问题了，室内壁挂机与墙体之间漏水，哗哗的。急匆匆在网上查一下海尔空调维修，出现很多400电话。随便拨了一个，接电话的小姐自报“海尔维修中心”，问：空调的购买时间，我说：去年3月，这时她说：超过保修期了，要收费。明天会有维修师傅联系我，上门检查后报价，如果不修，上门费40元，若同意现场报价后维修，免收40元上门费，另外查不到我的购买记录。既然过了保修期，需要付费，索性多问几家。到58同城一查，啄木鸟30元上门费，约好第二天下午来。
这就是断口。
经验小结：
1.家电坏了要先确认保修期，很多家电都不是一年了！
问题：
各类家电保修说明里都会说：人为因素或操作不当导致的损坏，需要收费。下面是海尔客服的标准答案：
您好，产品在保修期内机器性能问题可以免费维修，人为原因损坏、自然灾害、虫鼠咬坏等需收费维修；保修期外维修需收取维修费、备件(材料)费、远程交通费，具体收费明细可点击→收费标准查询相应收费明细。
人为原因如何界定？谁来界定？欢迎大家讨论。
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