淘宝群聊–常见问题答疑

01商家建群

1、为什么我不能建群？

目前淘宝群针对部分卖家开放，您暂不符合建群条件（店铺正常经营+近30天日均1单+微淘等级L1及以上）。

特别说明：微淘等级每七天更新1次，更新后，群创建时的判断存在T+2天的延迟。例如8月22日更新，则商家需要8月24日才可创建群。

2、商家在哪里建群？

进入群网页版（liao.taobao.com）里，点击“+”号进行创建；或者登录千牛PC端/APP，点击创建群即可；

3、商家可以设置哪些入群门槛？

目前有四种门槛，分别为：关注（微淘）入群、历史一年内消费金额（XX元）入群、密码入群、指定人群（客户运营平台中根据各项指标筛选人群）；

5、我已经创建群了，入群门槛还可以修改吗？

入群门槛随时可以修改，进入群网页版（liao.taobao.com）里，点击群组右侧的设置（小齿轮符号），点击入群条件进行修改即可。修改入群条件后，不符合新入群条件的群成员不会自动清理出群。

6、群组和子群分别是什么?

单个商家可创建5个群组，每个群组最多5000人，群成员上限2.5W人，群组下最小有一个子群，最多10个子群，单个子群500人，根据卖家运营群的表现会进行群等级划分，最高等级L4可获得5万群成员扩容；群公告、群自动回复等，需要在群组中设置中进行修改；

7、商家解散了群，为什么系统还会自动创建子群？

商家应该只是解散了子群，需要解散群组才可以，使用主账号，登录千牛后台，找到群组管理，进行群组解散

02商家管理

1、如何设置子账号为超级管理员？

主账号登录网页版后，点击群组的小齿轮符号，点击进入后直接找到群管理页面，点击“+”号，勾选子账号，设为管理员；千牛上，点击群组设置的小齿轮符号，点击超级管理员，添加子账号，设置为超级管理员即可；

2、子账号设置为管理员后，有哪些权限？

子账号可以在群网页版/千牛APP/千牛PC端进行消息收发/群管理，但不可解散群；可以在群网页版（liao.taobao.com）进行活动管理；

3、为什么子账号在千牛PC的聊天列表看不到淘宝群？

主账号需先在群网页版（liao.taobao.com）或千牛上，将子账号设置为超级管理员，子账号才可在千牛群列表下，看到淘宝群的专属分类及列表；

4、千牛PC及APP上为什么提示“您当前使用的版本无法显示该条信息”？

因为千牛上不支持显示卡片类信息，与千牛版本无关。凡是以卡片形式呈现的内容，如微淘/限时抢购/红包喷泉/提前购/拼团/任务有礼/店铺红包/投票等均不支持在千牛端上显示，若想查看实际展现效果，可打开手淘进行查看。后续会考虑在千牛上支持展示卡片类消息；

5、群等级里的群成员数，为什么与实际群成员数相差很多?

群等级中的群成员数，为自然月-月日均数据，非昨日数据。比如9月1日看上月等级数据中群成员数，该群成员数指的是8月1日-8月31日的群成员数加总/31天。

6、为什么群主/子账号在千牛更新头像后，群内不生效，还是老头像？

群主或子账号更新头像后，因为系统压力较大，是有缓存策略的，最多需要7天后才能看到新头像。每个人起始时间不一样，最多7天，比如群主今天更新头像了，消费者第一次进群，系统会读取最新的数据，也就是新头像。但对于之前就在群里的人来说，最多可能需要7天，才能看到新头像。

03消费者进群

1、为什么满足入群门槛的用户，无法进入我的群？

检查消费者淘气值，淘气值低于401分，不得入群；需要提醒的是，已入群且淘气值低于401的用户，群内发言信息其他用户无法看见；

2、目前不能入群的消费者都有哪些？

总计有以下几种情况：a.入群成员必须进行实名认证，非实名认证无法入群；b.除群主外，淘气值401分以下不得入群；c.集团黑名单用户，不得入群；d.商家黑名单用户，不得再次入群；e.被多个商家群拉黑的用户，不得入群；f.卖家账号不得进入同行群

3、为什么我的店铺首页装修了群模块却不显示？

首先，需确认商家是否设置群公开，若设置为不公开，则所有地方不可见，含购后页面+店铺页+微淘；其次，消费者满足入群门槛，店铺首页才会显示群模块，不符合是看不到的；(最近遇到比较多商家反馈为什么我创建了群聊，装修了群聊模块，买家已经达到我的群聊门槛，但不显示，这个原因是：如果商家今天首次建群，店铺装修后次日用户才能看见群模块；如果今日之前已有群，店铺模块装修成功实时生效。)

4、为什么我的宝贝详情页装修了群模块却不显示？

首先，需确认商家是否设置群公开，若设置为不公开，则所有地方不可见，含购后页面+店铺页+微淘；

第一种情况，消费者不满足入群门槛是看不到该模块；

第二种情况，该宝贝设置了拼团，拼团宝贝的详情页只读取原始宝贝描述内容，不会读取卖家装修的自运营模块，包括店铺活动，直播，群等。后续拼团会上线陌生人拼团功能，引导消费者入群，无需在详情页里放置群入口。其他未设置拼团的商品，装修群模块，是会正常显示的。

第三种情况，店铺直播中，直播中会顶替掉群后台智能装修的『入群不定时发福利』的入口

5、我的群如何出现在支付成功页/订单详情页/物流详情页上？

系统会自动进行展现，均为个性化推荐，智能为当前消费者匹配该店铺最适合加入的群。若该商家有消费金额 和关注入群两个群组 且 该消费者都满足门槛，则优先推荐消费金额门槛的群。

6、为什么发布微淘的时候，没有群聊组件？

首先确保主账号登录，检查群是否为不公开，满足主账号登录，非不公开群的情况下，均能发布成功；

7、在千牛PC版–群设置中，添加符合入群门槛的千牛好友为群成员，为什么提示不符合条件无法入群呢？

为保证群整体体验，减少对消费者的打扰，卖家无法直接拉消费者入群，必须经过消费者同意，主动点击入群；千牛端上的添加群成员，是无法生效的；建议在客服单聊中，通过智能客服插件，给单个消费者发送入群邀约卡片，消费者点击确认后即可入群；

8、1个消费者可以同时加入1个商家的多个群吗？

目前系统未做1个消费者只能加入1个商家1个群的限制，同1个消费者只能加入1个商家1个群组下的1个子群，但是可以加入多个不同群组下的不同子群；但是，官方提供的模块，包括购后推荐群（支付成功页/订单详情页/物流详情页）+店铺首页&宝贝详情页的群模块，凡是消费者已经加入了该商家某个群的，不会再推荐该卖家的其他群。

9、为什么打开了群聊后台智能装修开关，但是消费者商品详情页没有透出入群组件？

商品详情页入群组件有两种，第一种不定时发福利（和群聊智能装修开关有关），还有一种是装修后台装修组件（显示为有多少人在热聊中）。不定时发福利这种样式只推荐关注入群门槛的群。群要求设置为公开，同时店铺没有直播进行中，满足条件情况下才会透出。注意商家容易搞混，会既设置消费入群（公开），又会设置关注入群（不公开），此时要让商家把关注入群改为公开即可。

10、新入群的顾客查看到历史群消息是否有时限的，就是新入群看群内历史消息最多看多少天内的或者多少条？

新入群消费者最多能查看最近3天的消息；

04群内玩法工具

【投票】（该功能涉及投放至群功能即将下线，建议暂停使用）

1、手淘上的投票，无法显示所有的宝贝，怎么办？

目前手淘投票存在一定问题，短期无法修复，使用微淘后台-互动中心里的投票（该功能涉及投放至群功能即将下线；），设置完成后可直接同步到群内

【店铺红包】

1、手淘上的店铺红包怎么没有入口了？

因淘宝群内营销工具逐渐完善及丰富，暂将该工具下线。大家可通过红包喷泉、淘金币打卡、群成长体系等方式，在群内发放店铺相关优惠。

【限时抢购】

1、哪些商品可以发起限时抢购？

目前仅支持单SKU商品、多SKU同价格商品，不支持多SKU不同价及区间价商品；

2、参加限时抢购商品的库存如何设置?

与商品共用库存，无法单独设置。举例:参加限时抢购活动的商品A，总计库存1000件，则限时抢购的默认库存也为1000件；

3、参加限时抢购的商品，计入最低价吗？

淘宝不计入营销平台30天最低价，天猫不计入历史最低价但计入30天最低促销标价；注意：计入聚划算和淘抢购的最低价（包含淘宝与天猫）；

4、参与限时抢购的商品，可以与其他优惠叠加吗？

参与限时抢购的商品，可以与现金红包、店铺红包和店铺优惠券叠加，设置的时候，需要注意资损；

5、限时抢购是仅限群内用户吗？

是的，群内用户才能参与限时抢购，商品的详情页上会显示”群专享”,非群内用户，无法以该优惠价格购买；

6、限时抢购的效果数据，在哪里查看？

目前活动结束后群内会自动发活动结束卡片，上面会显示售出件数。商家后台的限时抢购数据展示，还在开发中。

7、上线的商品不能在限时抢购中选出来？

限时抢购配置活动时，商家若用该链接多次参加限时抢购，可能会导致商品无法被选中，原因为：该商品或链接曾经参加过限时抢购，当活动结束后我们调用UMP接口自动清除限时抢购标签后才能再次参加，若是系统异常就会报错，我们默认重试3次，若仍然未清除该标签一直存在导致不能被选中参加下一次限时抢购。解决办法：联系技术同学手动清除标签；

8、若存在商家刚发布限时抢购后在手淘客户端展示“已结束”？

新版限时抢购分版本展示：目前符合条件的是ios9.6.1以上，安卓9.7.0以上，低版本上存在该问题。低版本覆盖用户较少，建议商家或者用户升级到最新版本。

【红包喷泉】

1、红包喷泉可以设置哪些奖品？

目前红包喷泉可以设置现金红包及店铺优惠券。现金红包支持全网使用，每笔订单可抵扣不超过10个现金红包；每笔订单只能使用一张店铺优惠券，可以和现金红包叠加。

2、红包喷泉天猫商家可以用吗？

红包喷泉天猫及淘宝商家均可使用。

3、红包喷泉中的现金红包，消费者未使用，会退回给卖家吗？

会。如果消费者在红包有效期内没有使用已领取的现金红包，将自动退回到商家的支付宝账号。

4、消费者参加红包喷泉活动，抢到了奖品，为什么卡券包里没有呢？

有2情况：1、商家的奖品池设置了限领张数，而这个消费者参与过多次红包喷泉活动，已经达到领取次数上限 2、消费者的卡券包满了，无法领取成功。

【任务有礼】—该功能已下线

1、任务有礼工具怎么不见了？

因淘宝群内营销工具逐渐完善及丰富，暂将该工具下线。大家可以使用群成员成长体系，继续做好群内用户的粘性。

【淘金币打卡】

1、淘金币打卡页面上的商品可以自行设置吗？

目前为系统个性化推荐，暂未开放给商家自行设置；

【拼团】—该功能已下线

1、为什么选择拼团商品，点击创建活动不生效？

亲，请自查下您当前群活动数量是否已经超过10个，超过10个后是无法再发送活动到群内的。

【小喇叭】—该功能已下线

1、小喇叭设置提示不成功？

首先，必须确认商家群等级为L3或L4；其次，必须店铺主账号登录手淘，打开子群设置（不是群组设置）；最后，小喇叭生效时间必须比活动开始时间晚1分钟整；如，活动开始时间为10:00，那小喇叭展示开始时间必须为10:01及以后。

【群成长体系】—该功能已下线

1、消费者贡献值已经达到领取标准，为什么提示达到抽奖或领取上限？

当消费者领取时，因卡券包中当前商家的优惠券已达上限，故无法领取成功，而此时已经消耗掉领取机会。因提示失败，消费者可能会去卡券包中删除已有优惠券，少于10张后，再来进行第二次领取。第一次虽然领取失败，但已经消耗掉领取机会，故第二次也无法领取成功，必须30天后再来领取。商家可提醒消费者，在领取前，先检查卡券包中该商家的优惠券是否满10张，先删优惠券再来领取，而不是先领再删。