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京东数据则显示，京东美妆618前10分钟国货新锐护肤品成交额同比增长超64倍；开门红前15分钟高端美妆成交额同比增长83%，另外，京东国际超900个核心进口品牌成交额同比增长超100%。

随着网购越来越成为主流消费方式之一，在大促之余，商家比拼的是如何吸引“剁手党”们在线上芸芸众链接中挑中自己的商品。而在“人货场”三者分离的网购模式中，评论区、销量、店铺信誉等成为了重要的购买驱动因素，这就使得不少商家费尽心思地美化、粉饰自家评论区，甚至催生了一批专门从事刷好评、刷销量、刷信誉的黑产团伙，误导甚至欺骗消费者。

今天要讲的，就是电商黑产产业链中，评论区的那些事儿。

细数“三刷”黑产操作

浏览电商平台的评论区，经常会发现部分商品的评价中没有差评只有好评、抑或是常常出现大批量内容相近的评论，即使有差评内容也与商品无关，这时消费者就需要注意了，因为这很有可能与刷评论有关。

刷评论、刷销量、刷信誉的概念并不难理解，是指商家通过非常规方式增加评论区好评及商品销量，以吸引消费者购买。而黑产团伙是如何完成“三刷”，则归结于其背后较为完整且成熟的黑色产业链条。

“三刷”黑产的运作逻辑是，专门从事刷单、刷好评等业务的黑产组织，通过店铺代运营方式，与商家签订合同或达成合作，按照拟定好的评价内容提纲，在刷手们没有体验商家的服务或没有使用商家产品的情况下，组织刷手为商家的电商平台店铺提价优质评价内容，进行虚假宣传，以提升商家在电商平台中的好评量、收藏量、信誉值。

刷手是谁？刷手是黑产团伙从微信群、QQ群等社交软件中统一招募而来的“会员”，会员需要向刷单组织缴纳会费，完成刷单组织分配的任务赚取佣金，换句话来说，刷手在这个黑产链条中充当着下游执行者的角色。

今年上半年，青岛、上海等地市监局，就对多家存在为网络平台商家进行虚假宣传违法行为的公司作出处罚，其中，青岛市监局共查处1个网络咨询服务公司、2家平台店铺、2名刷手，不仅处以了总额为20.78万元的罚款，对存在违规行为的刷手们给予禁发内容、降级、取消年会权益等处罚，也就是说，在违规层面上，刷手与黑产公司都需要接受处罚。

那么，刷手是如何完成“三刷”？需要说明的是。随着“三刷”黑产大行其道，刷手使用的刷单工具、平台不断改变与演进，达到效率更高、“马甲”更难掉落、IP更隐蔽的目的。

第一种方式，刷手利用自己的电商平台账号在指定商家浏览商品详情、下单，商家邮寄“空包”快递后，刷手再确认收货送上好评。不过，由于在这种情况下刷单刷评论效率较低，因此现在多数黑产团伙已渐渐淘汰了这种模式。

第二种方式则是黑灰产团伙购买大量手机号码，或者购买手机验证服务，亦或者下载专门的“接验证码平台”，炮制出大量账户，提供给刷手使用，刷手使用这些“小号”完成店铺浏览、与店铺客服假聊、下单购买等一系列操作，而负责炮制账户、“养猫池”的人则扮演着黑产链条的中游。

此外，黑产团伙为了避开电商平台系统对虚假交易的识别，还需要安装所谓的系统模拟器。系统模拟器会禁止电商平台获取手机权限，使得电商平台无法读取手机的各类信息，同时通过虚拟定位功能避免平台获取当前全部IP地址，刷手每刷一单就要修改对应收货地址，刷单结束后需要清空记录，以此来增强刷单行为的隐蔽性。

平台严打进行时

针对刷单、刷评论黑产团伙，国内多数电商平台也在不断强化技术能力、搭建风控系统。例如阿里巴巴曾经针对反刷单上线了三大通用算法模型——DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph，针对刷单行为存在的高实时、强对抗、基于关系网络广泛传播等特点，建立起不同细分场景下的百余套风控模型，做到秒级响应。

假评论的重灾区之一大众点评也表示，自2019年4月已正式启动“清风行动”，全平台清查、打击违法违规内容，截至12月底共处理违规评价超过2000万条，处罚违规会员账号逾5万个；处理违规商户逾3万家，对于黑产、刷好评、辱骂、骚扰消费者等扰乱市场秩序的行为零容忍。

大众点评介绍，2019年新的黑产、刷好评手段层出不穷，商家为了获取更好的线上口碑，私下组织“免费体验换好评”的活动 。这些商家要求参与者撰写图文并茂的好评，极大提高了作弊证据收集的难度。

针对这种新的作弊模式，诚信团队从技术、规则和举报机制三个方面升级应对，在技术层面通过策略的新一轮升级从虚假点评产生的初期进行遏制，在规则层面制定更加完善的违规处罚规则、加大处罚力度，提高用户和商家作弊的成本，同时建立用户有奖举报机制，联合用户共同打击黑产作弊。

从商家源头处，为提升商家诚信经营意识，平台也开始有意识的主动构建用户诚信点评规范。2019年，大众点评全新上线了《用户诚信分制度》。针对商户骚扰问题，如遇到商户要求删除差评、套取消费者信息的行为，平台查实后对违规商家扣除诚信分。针对竞争对手恶意差评问题，一经发现即扣除评价诚信分，并按期执行商户星级隐藏、排序降权、处罚期内所有点评不展示等一系列处罚。

大众点评表示，目前，平台已经有600多种算法筛选虚假点评，且每周都有新算法及时跟进，识别新出现的虚假点评手段，系统能有效做到自动识别并剔除99%的虚假点评内容。

但据21世纪经济报道记者了解，虽然电商平台监管趋严，但上有政策，下有对策。目前线下刷单随之出现。

据悉，线下刷单主要是通过地推的形式，在人流量较大的区域，以赠送小礼物、给予佣金等承诺劝说陌生消费者利用其电商平台账户下单，模拟更真实的交易场景，为刷单的防控与识别带来一定困难。

但面对“三刷”黑产的屡禁不止，监管力度也并未松懈。

5月31日下午，最高人民法院召开新闻发布会，最高院司法改革办公室副主任刘峥表示，下一步，互联网法院将进一步优化案件管辖范围，针对新兴互联网产业发展不规范、打法律擦边球问题，加强保护市场公平竞争秩序，严厉打击网络刷单炒作信用、身份盗用、“薅羊毛”等网络灰黑产业。

用户自己也要修炼火眼金睛

对于消费者来说，当前正值618年中大促，平台和监管是外部助力，关键是“剁手党”们自己要在浏览商品评价和销量之余，对商品的成分、材质等细节信息给予更多关注。在感到遭遇误导性购买指引、虚假宣传时，通过中消协等正规渠道进行权益维护。

一位职业“刷手”对21世纪经济报道记者表示，某宝上的评论几乎30%是刷的。对于消费者来说，其实辨别虚假评论并不困难，一般评论很完美，从上到下从左到右从客服到快递无一不歌颂一遍的，90%概率是刷的。有些人聪明点，没评的那么仔细，但也至少囊括了3、4个方面的，70%概率是刷的。另外，还要注意看评论人是不是匿名的，虽然说有很多买家为了不泄露个人都会匿名购买，但是刷手基本上都是匿名的，因为卖家不想让你看到他的交易信息，因为一看你就会知道他是刷手，那么这些匿名的如果再加上一些浮夸的完美好评，50%是刷的。

“对消费者来说，如果某商品下全部或者绝大部分都是浮夸赞美的好评，可能对这件产品的真实有效性，反而要存疑了。”他指出。

据21世纪记者了解，目前甚至出现了一些鉴别刷评论的软件，帮助用户鉴别评论真实性。

前述刷手表示，因为消费者普遍有购买前看评论的心态，商家刷评论的现象很难避免。消费者自己要修炼火眼金睛，在评论中选择和鉴别真正对自己有价值的内容。尤其警惕如短时间内就出现了大量评论，评论措辞、附加图片相似，五星评论比例非常高乃至几乎所有评论都是五星，评论措辞含糊不清、没有针对性等情况，就需要警惕，你应该是遇到了假评论。

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