买家拍下商品不付款卖家应该如何处理（恶意买家可以不发货吗）

买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？卖家客服是坐等订单取消还是主动出击争取成交？但是对卖家这边来说，催付款总是有那么点“话在心口难开”。什么时候催付比较好，现在，买家会不会在忙？打电话去万一打扰到人家怎么办？发旺旺，会不会被屏蔽？

如果对顾客的行为进行合理分析，并能切合时机进行催付款，就能在一定程度上减少订单被取消的几率，增加交易额。

一、时刻保持耐心

新手买家在网上购物时会很谨慎，因此常会发生拍下不付款的情况。从人口总数来看，淘宝、天猫、京东等电商平台的用户覆盖面还不是很大，不会网购不会使用支付宝支付的人还有很多。

因此，售前客服在接待此类网购新人时，要有耐心，不要急躁，站在换位思考的角度接待顾客。

催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯，淘宝网曾经做过调查，按照每天24小时的时间段来分析，调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间，这段时间客户的上网时间充足，购买欲强大，下单量高于其他时间段。

二、强调宝贝优势

除了新人因不会操作而拍下不付款的情况，还有一些网购“老人”在拍下宝贝后，由于其它各种原因又不想购买了，这种情况也时常发生。

经常网购的顾客会对挑选商品越来越精通，在电商遍布中国各个城市的今天，网购平台商品同质化程度越来越高。

网购“达人”们会从商品价格、材质、运费等多方面对不同店铺的同款产品进行比对。面对这类对网购流程很熟悉的顾客，客服可以通过旺旺或者电话跟顾客进行联系，优先了解顾客未付款的真正原因，在沟通中通过强调宝贝的优势来引导成交。

三、及时了解情况

首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排除了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。

还有一些新买家会因为好奇而拍下产品试试看，遇到这种情况客服最好通过旺旺跟顾客联系一下，了解下具体情况。如果顾客旺旺长时间不在线没有回复，客服可以利用手机进行联系。

了解此类型顾客的具体情况，客服需要用包容的心态跟顾客沟通，良好的态度会更容易留住潜在顾客。

四、适时主动出击

了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以有效提高。

但也有不会主动联系客服的买家，这时客服只要给顾客一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间。如果顾客依旧没有付款，售前客服可以主动联系顾客，询问下具体情况，尽量引导顾客下单。